Nos services d’Audit
La qualité de l’accueil téléphonique et des centres de contacts d’une entreprise est un enjeu considérable. Le premier facteur de qualité reste l’organisation des ressources humaines, les collaborateurs qui sont la force de l’entreprise. Les solutions techniques mises en œuvre ne sont que le vecteur de cette dynamique. Une organisation adaptée à votre structure et à votre cœur de métier, alliée aux technologies adaptées à vos besoins sont les deux clés de cet enjeu.
Afin d’envisager sereinement toute évolution technique de vos systèmes, mais aussi toute réorganisation fonctionnelle de vos services d’accueil, KAATS Consulting met à votre disposition son savoir faire en matière d’organisation, et ses compétences techniques pour poser un regard neuf et indépendant sur votre organisation.
La valeur ajoutée de nos services d’Audit tient dans l’analyse approfondie et objective d’un existant, pour mieux aboutir à des conseils sur-mesure.
KAATS Consulting réalise des études spécifiques afin d’optimiser les ressources humaines et/ou matérielles de votre entreprise.
Nos services d’audit :
- Analyse détaillée d’une organisation RH existante (audit organisationnel)
- Analyse détaillée du paramétrage système (audit technique)
- Analyse croisée de l’organisation et des systèmes utilisés (audit fonctionnel)
- Enquêtes de satisfaction internes / clients
- Audit qualité de l’accueil client par le biais de ‘campagnes d’appels mystères’
- Diagnostic technique ou fonctionnel
- Rédaction du rapport complet d’analyse et de conseils adaptés
- Mise en œuvre du changement
Notre mission :
Faire en sorte que votre service téléphonique soit le plus optimal possible, et devienne l’un des piliers de la performance de votre structure.
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